ヘルプ（よくある質問）
配送・送料について
Q: 送料はいくらですか?
A: 全国一律で660円(税込)です。ただし、沖縄県のみ1,100円(税込)となります。
Q: 送料無料になる条件はありますか?
A: 1回のご注文で商品代金合計が11,000円(税込)以上の場合、全国どこでも(沖縄県含む)送料無料でお届けいたします。
Q: 注文してからどのくらいで届きますか?
A: 在庫がある商品については、ご注文確認後(前払いの場合は入金確認後)、通常翌営業日(土日祝日を除く)以降に順次発送いたします。
予約商品については、各商品ページに記載されている納期をご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
Q: 自己都合(サイズが合わない、イメージと違う等)での返品はできますか?
A: はい、可能です。商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームからカスタマーサポートまでご連絡ください。なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。
Q: 返品・交換ができない商品はありますか?
A: 以下の項目に該当する場合はお受けできませんのでご注意ください。
- 受注生産商品、福袋、セット割対象商品
- 使用済み、あるいは洗濯やクリーニング、お直しをされた商品
- お客様のもとで汚れや傷が生じた商品
- タグや付属品を紛失された商品
- 下着・水着・マスクなどの衛生商品
- 開封済みの雑貨、パッケージを開封した商品
- 当サイト以外で購入された商品
Q: 届いた商品に不備(不良品・誤配送)があった場合はどうすればよいですか?
A: ご迷惑をおかけし申し訳ございません。当社の責任による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
お支払いについて
Q:どのような支払い方法がありますか?
A: クレジットカード(VISA, MasterCard, American Express, JCB)、ShopPay、Paypal、Google Payがご利用いただけます。
Q: クレジットカードの分割払いはできますか?
A: はい、一括払いのほか、分割払い、リボ払いもお選びいただけます。ただし、ご利用のカード会社によって選択できる回数が異なりますので、詳細はカード会社へご確認ください。
会員登録・ポイントについて
Q: ポイント制度について教えてください。
A: 会員登録をすると、お買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。
貯まったポイントは次回以降のお買い物にご利用いただけます。ポイントは商品が出荷された日の二日後に付与されます。
Q: 会員ステータス(ランク)とは何ですか?
A: 年間(9月1日~翌年8月31日)の累計購入額(税込)に応じて、「レギュラー」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」の4段階のステータスが決まる制度です。
ステータスに応じてポイント付与率が1%~5%まで変動するほか、誕生日クーポンやランク更新時のクーポンなどの特典をご用意しております。
その他
Q:注文確定後のキャンセルや内容変更はできますか?
A: 売買契約は、当社から注文内容確認メールがお客様に到達した時点で成立いたします。それ以降のキャンセルについては、原則禁止となります。
なお、転売目的や受取拒否の履歴がある場合など、当社の判断によりご注文を取り消させていただく場合がございます。